Preguntas Frecuentes

Preguntas frecuentes

Las 15 preguntas que más nos hacen. Si no encuentras lo que buscas, contáctanos desde la página de contacto.

1. ¿Los productos son originales?

Sí, el 100% de los productos que vendemos son originales, adquiridos directamente de distribuidores autorizados por las marcas. No vendemos copias, imitaciones ni productos reempaquetados. Todos cuentan con garantía oficial del fabricante y, en caso de marcas como Bosch, DeWalt o Makita, son válidos en cualquier centro de servicio autorizado del país.

2. ¿Tengo garantía si compro en Ross & Saks?

Claro. Todos los productos tienen la garantía oficial del fabricante. El plazo varía por marca (consulta la página de garantías). Si tu producto presenta falla de fábrica, contáctanos y te orientamos para ejercer la garantía con la marca o directamente con nosotros.

3. ¿Me emiten factura (CFDI 4.0)?

Sí, emitimos factura electrónica válida ante el SAT sin costo adicional. Al completar tu compra marca la opción “Solicitar factura” y proporciona tus datos fiscales: RFC, razón social, régimen fiscal y uso de CFDI. Tienes hasta el último día del mes en curso para solicitarla; después no podemos emitirla.

4. ¿A qué estados envían?

A los 32 estados de la República Mexicana. Trabajamos con Estafeta, DHL y FedEx según zona y peso. Consulta tiempos y costos en la página de envíos.

5. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Depende de tu zona:

• CDMX y Zona Metro: 1–2 días hábiles.
• Centro del país: 2–3 días hábiles.
• Bajío y Occidente: 3–4 días hábiles.
• Norte: 3–5 días hábiles.
• Sur y Sureste: 4–6 días hábiles.

Pedidos confirmados antes de las 14:00 hrs (L-V) salen el mismo día.

6. ¿Hay envío gratis?

Sí, en pedidos mayores a $1,499 MXN enviamos GRATIS a toda la República Mexicana. El descuento se aplica automáticamente en el carrito al alcanzar el monto.

7. ¿Qué formas de pago aceptan?

Aceptamos:

• Tarjetas de débito y crédito (Visa, Mastercard, American Express) vía Mercado Pago y Stripe.
• Meses sin intereses disponibles en tarjetas participantes (según promoción vigente).
• Transferencia bancaria SPEI.
• Pago en efectivo en OXXO.

8. ¿Es seguro comprar en Ross & Saks?

Sí. Nuestro Sitio opera sobre la plataforma Shopify, líder mundial en e-commerce, con certificación PCI DSS Nivel 1 y encriptación SSL/TLS en todas las páginas. Los datos de tu tarjeta nunca pasan por nuestros servidores: se procesan directamente con Mercado Pago o Stripe.

9. ¿Puedo pagar a meses sin intereses?

Sí, en compras con tarjeta de crédito participante puedes pagar a 3, 6, 9 o 12 meses sin intereses según la promoción vigente. Las opciones disponibles aparecen en la página de checkout.

10. ¿Qué pasa si me llega un producto dañado?

Repórtalo dentro de las primeras 48 horas de recibido por email o WhatsApp con fotos del empaque exterior y del producto. Te coordinamos la recolección, reenvío o reembolso sin costo para ti.

11. ¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?

Sí, pero solo si el pedido aún no ha salido del almacén. Contáctanos lo antes posible por WhatsApp (más rápido) o por email. Una vez despachado, la cancelación se trata como una devolución estándar.

12. ¿Ofrecen precios de mayoreo?

Sí, trabajamos con ferreterías, constructoras, talleres y compradores por volumen. Contáctanos con una lista de productos y cantidades aproximadas y te preparamos una cotización personalizada con precios de mayoreo. Escríbenos a mayoreo@rosssaks.com.

13. ¿Tienen tienda física o puedo recoger en local?

No. Ross & Saks es una tienda 100% en línea. Todos nuestros pedidos se envían desde el almacén a tu domicilio con la paquetería que corresponde.

14. ¿Puedo devolver un producto si no me gustó?

Sí, tienes 30 días desde la recepción para devolverlo siempre que esté sin uso, en empaque original y completo. El costo de envío de regreso corre por tu cuenta cuando la devolución es por cambio de opinión. Consulta la página de devoluciones.

15. ¿Asesoran antes de comprar? No estoy seguro qué taladro necesito.

¡Por supuesto! Es lo que mejor hacemos. Escríbenos por WhatsApp o email contando en qué vas a usar la herramienta (material, frecuencia, presupuesto) y te recomendamos opciones. No te vendemos “a fuerzas”: si el producto que te gustó no es lo que necesitas, te lo decimos.

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Contáctanos en la página de contacto — respondemos rápido.