Política de Envíos

Última actualización: Mayo 2026

En Ross & Saks sabemos que el tiempo del profesional vale dinero. Por eso operamos con stock real, procesamiento ágil y paqueterías de confianza para que su pedido llegue cuando lo necesita.

1. Resumen rápido

2. Cobertura

Realizamos envíos a toda la República Mexicana a través de nuestra paquetería aliada 99 Minutos, con cobertura en territorio nacional.

3. Tiempos de entrega

Los tiempos estimados se cuentan a partir del despacho del pedido (no de la fecha de compra) y en días hábiles (no incluye sábados, domingos ni feriados oficiales):

Importante: los tiempos son estimados y pueden variar por condiciones de la paquetería, temporadas altas (Buen Fin, Hot Sale, Navidad), días feriados, fenómenos meteorológicos o causas de fuerza mayor ajenas a Ross & Saks.

4. Hora de corte y procesamiento

• Pedidos confirmados antes de las 12:00 PM (mediodía) en día hábil: se procesan y despachan el mismo día.
• Pedidos confirmados después de las 12:00 PM, sábados, domingos o feriados: se procesan al siguiente día hábil.

5. Costos de envío

5.1 Envío estándar (productos hasta 30 kg)

5.2 Productos voluminosos

Algunos productos por su tamaño, peso o naturaleza requieren un manejo especial. Estos productos están claramente identificados en su ficha como "Envío especial" y aplican una tarifa flat de $499 MXN a nivel nacional, independientemente del valor del pedido.

Ejemplos de productos voluminosos:

• Generadores eléctricos
• Compresores grandes
• Hidrolavadoras profesionales
• Bombas de agua de alta capacidad
• Soldadoras industriales pesadas
• Equipos de jardín de gran formato (tractores, podadoras grandes)
• Mesas plegables, escaleras grandes

En pedidos mixtos (productos estándar + producto voluminoso), aplica la tarifa de $499 MXN sobre el envío completo.

6. Confirmación de envío y rastreo

Al despacharse su pedido recibirá un correo electrónico con:

• Número de guía asignado por 99 Minutos
• Link de rastreo dentro de nuestro sitio (rosssaks.com/apps/17TRACK)
• Estado actualizado del envío en tiempo real

También puede consultar el estado de su pedido en cualquier momento desde su cuenta de cliente en account.rosssaks.com.

7. Recepción del pedido

7.1 Identificación del receptor

Para entregar el pedido, la paquetería podrá solicitar identificación oficial vigente. Puede recibir el pedido cualquier persona que se encuentre en el domicilio, siempre y cuando se identifique y mencione su parentesco con el titular de la compra.

7.2 Intentos de entrega

• CDMX y Área Metropolitana: un (1) intento de entrega.
• Resto del país: hasta dos (2) intentos de entrega.

Si después de los intentos correspondientes no fue posible entregar el pedido (cliente ausente, dirección incorrecta, sin acceso al domicilio), el paquete será regresado a nuestro almacén. El cliente podrá:

• Solicitar un nuevo envío cubriendo el costo del flete adicional.
• Cancelar el pedido y solicitar reembolso (con descuento del costo del envío original).

7.3 Recomendación al recibir

Le sugerimos grabar un video al abrir el empaque con su celular. Esto facilita la validación de daños o faltantes y agiliza la resolución de cualquier incidencia.

8. Alcance del servicio de entrega

El servicio de entrega incluye:

• Entrega del paquete a nivel de planta baja o a pie de camión.
• En domicilios con acceso difícil (departamentos en pisos altos sin elevador, calles peatonales, zonas restringidas), la entrega se realiza hasta donde la unidad pueda acceder.

El servicio NO incluye:

• Subida a pisos superiores con maniobra especial.
• Desempaque del producto.
• Quitar embalaje o material protector.
• Instalación o armado del producto.
• Conexión eléctrica, hidráulica o mecánica.

9. Cambios de dirección

Si necesita modificar la dirección de entrega después de realizar el pedido, contáctenos lo antes posible a contacto@rosssaks.com con asunto "Cambio de dirección [número de pedido]". Si el pedido aún no ha salido del almacén, podemos modificar la dirección sin costo. Si ya fue despachado, dependerá de la operativa de la paquetería y podrían aplicar cargos por reexpedición.

10. Direcciones incorrectas o incompletas

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa, correcta y vigente. Si por error en la dirección el pedido no puede entregarse o regresa al almacén:

• El cliente podrá solicitar un nuevo envío cubriendo el costo del flete adicional.
• O cancelar el pedido. En este caso, se reembolsará el costo del producto pero no el costo del envío original.

11. Pedidos parciales

Cuando un pedido contenga varios productos con tiempos de despacho distintos (productos voluminosos, productos especiales), Ross & Saks podrá realizar envíos parciales sin costo adicional. En estos casos, recibirá una guía por cada paquete.

12. Días feriados

No se realizan envíos en los siguientes días no hábiles:

• 1 de enero (Año Nuevo)
• Primer lunes de febrero (Día de la Constitución)
• Tercer lunes de marzo (Natalicio de Benito Juárez)
• Jueves y Viernes Santo (variable)
• 1 de mayo (Día del Trabajo)
• 16 de septiembre (Día de la Independencia)
• Tercer lunes de noviembre (Día de la Revolución)
• 1 y 2 de noviembre
• 12 y 25 de diciembre

13. Contacto

Si tiene dudas sobre el estado de su envío:

• Correo: contacto@rosssaks.com
• WhatsApp: disponible en rosssaks.com
• Horario: Lunes a Viernes, 9:00 a 18:00 horas (CDMX)
• Tiempo de respuesta: menos de 1 hora en horario hábil

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ALUR ROSS BACH, S.A. DE C.V. RFC: ARB110907U77 Correo Mayor 48-3, Edificio SI, Piso 301, Centro (Área 1), Alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06000, CDMX, México.