Términos del servicio

Términos y Condiciones

Última actualización: Mayo 2026

Bienvenido a rosssaks.com. Le agradecemos su preferencia. A continuación encontrará los términos y condiciones que regulan el uso, navegación y compra en nuestro sitio web.

1. Identificación del proveedor

Razón social: ALUR ROSS BACH, S.A. DE C.V. Nombre comercial: Ross & Saks RFC: ARB110907U77 Régimen fiscal: Régimen General de Ley Personas Morales Domicilio fiscal: Correo Mayor 48-3, Edificio SI, Piso 301, Centro (Área 1), Alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06000, Ciudad de México, México.

Atención a clientes:

2. Aceptación

Al ingresar y utilizar el dominio rosssaks.com, propiedad de ALUR ROSS BACH, S.A. DE C.V., el usuario acepta los presentes Términos y Condiciones, manifestando su voluntad en términos de los artículos 1803 y 1834 bis del Código Civil Federal y los artículos 80, 81, 89 y demás aplicables del Código de Comercio.

En caso de no aceptar estos términos en su totalidad, deberá abstenerse de utilizar el sitio. El uso continuo se considerará aceptación absoluta.

3. Definiciones

  • "Usuario": toda persona que ingrese, navegue, se registre o realice una compra en rosssaks.com.
  • "Servicios": cualquier servicio relacionado con rosssaks.com, incluyendo registro de cuenta, suscripción a boletín, facturación electrónica y los demás publicados en el sitio.
  • "Contenido": información, textos, imágenes, audios y demás materiales publicados en el sitio.

4. Capacidad legal

El uso del sitio queda reservado únicamente a personas mayores de edad con plena capacidad de goce y ejercicio. En caso de que un menor de edad ingrese al sitio o haga uso de los servicios, será responsabilidad de quienes ejerzan la patria potestad responder por las obligaciones contraídas.

5. Propiedad intelectual

Todos los logotipos, marcas, nombres comerciales, imágenes, formatos, contenidos, redacciones, textos, código y diseño del sitio son propiedad de ALUR ROSS BACH, S.A. DE C.V. o de sus respectivos titulares (proveedores y aliados).

Queda prohibida la reproducción, copia, distribución, transmisión, manipulación, scraping automatizado o cualquier uso comercial no autorizado de los elementos del sitio sin consentimiento previo y por escrito del titular.

Ross & Saks no utiliza distribuidores externos para vender u ofrecer sus productos. Cualquier operación realizada fuera de rosssaks.com o de los canales oficiales es responsabilidad exclusiva del comprador.

6. Uso permitido

Se otorga al usuario una licencia limitada, no exclusiva, revocable y no transferible para acceder y utilizar el sitio con fines personales y no comerciales. Queda prohibido:

  • Uso ilícito, fraudulento o engañoso del sitio.
  • Scraping, recopilación masiva automatizada o uso de bots no autorizados.
  • Suplantación de identidad o uso de cuentas ajenas.
  • Cualquier acción que comprometa la seguridad o integridad del sitio.

7. Información publicada en el sitio

Ross & Saks busca reflejar con exactitud las características de los productos. Sin embargo:

  • Las imágenes y colores pueden variar ligeramente respecto al producto físico debido a la configuración del monitor o cambios del fabricante sin previo aviso.
  • Los precios y disponibilidad pueden modificarse sin previo aviso.
  • En casos excepcionales de error evidente de precio (por ejemplo, una herramienta de alto valor listada por error en $1.00) originado por falla técnica o humana, Ross & Saks podrá dejar sin efecto esa oferta y comunicarle de inmediato las alternativas: reembolso total inmediato o compra al precio correcto. Esto no aplica a promociones válidas ni a variaciones de precio habituales. Sus derechos como consumidor permanecen intactos.

Ross & Saks no se hace responsable de las consecuencias derivadas del uso de consejos, procedimientos, instrucciones o materiales publicados en el sitio. El uso de productos y la información disponible se realiza bajo riesgo y responsabilidad del usuario.

8. Cuenta de usuario

El usuario es responsable de:

  • Proporcionar datos exactos y veraces.
  • Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
  • Reportar de inmediato cualquier uso no autorizado a contacto@rosssaks.com.

Ross & Saks podrá suspender o cancelar cuentas en caso de incumplimiento, fraude o riesgos de seguridad.

9. Pedidos y aceptación de la compra

Todo pedido realizado a través de rosssaks.com está sujeto a:

  • Confirmación de pago: el pedido se considera vinculante cuando se emite la confirmación de pago aprobado.
  • Verificación antifraude: Ross & Saks puede contactar al cliente por teléfono o correo para confirmar la transacción.
  • Disponibilidad de inventario: si un producto resultara sin stock por incidencias de inventario después del pago, el cliente podrá optar por reembolso total inmediato, sustitución del producto o esperar al reabastecimiento.

10. Precios e impuestos

  • Todos los precios se muestran en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA, salvo indicación expresa.
  • Antes de pagar, el cliente verá el total a pagar (productos, envío y cargos aplicables).
  • No habrá costos ocultos.

11. Formas de pago

Ross & Saks acepta los siguientes métodos de pago a través de procesadores autorizados:

  • Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express)
  • Mercado Pago Checkout Pro
  • Mensualidades sin intereses (MSI) a 3, 6, 9 y 12 meses con tarjetas de crédito participantes
  • OXXO (pago en efectivo con referencia)
  • SPEI (transferencia electrónica)
  • Shop Pay, Apple Pay, Google Pay
  • PayPal

Ross & Saks no almacena datos sensibles de tarjetas. Las transacciones son procesadas por las pasarelas de pago autorizadas, bajo sus propios estándares de seguridad y protocolo SSL.

12. Facturación (CFDI 4.0)

El cliente puede solicitar su factura electrónica (CFDI 4.0):

  • Desde la página de confirmación de compra (Thank You Page) o desde su cuenta de cliente.
  • Por correo electrónico a facturacion@rosssaks.com.

Importante: la factura debe solicitarse dentro del mismo mes natural en que se realizó la compra, conforme a las disposiciones fiscales vigentes. Solicitudes fuera de este plazo no podrán ser atendidas.

13. Envíos y entregas

El detalle completo de envíos, tiempos, paqueterías y políticas de entrega se encuentra en la sección Envíos de nuestro sitio. En resumen:

  • Procesamiento: mismo día si el pedido se realiza antes de las 12:00 PM en día hábil.
  • Cobertura: territorio nacional mexicano.
  • Paquetería: 99 Minutos.
  • Envío gratis: en pedidos superiores a $1,499 MXN.
  • Productos voluminosos: envío con cargo flat de $499 MXN a nivel nacional.

14. Derecho de revocación (Art. 56 LFPC)

Conforme al Artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el contrato se perfecciona a los 5 días hábiles desde la entrega del bien. En ese lapso, el consumidor puede revocar su consentimiento sin responsabilidad ni penalización.

14.1 Cómo ejercer la revocación

  • Mediante aviso al correo contacto@rosssaks.com con número de pedido y motivo.
  • Por entrega personal en el domicilio fiscal.
  • Por correo registrado o mensajería con acuse de recibo.

14.2 Efectos

  • La operación queda sin efecto.
  • Ross & Saks reintegra el precio pagado al mismo medio de pago utilizado, cuando sea técnicamente posible, dentro de los plazos legales.
  • Los costos de flete, seguro y devolución del producto son a cargo del consumidor, salvo en casos de producto defectuoso, dañado o incorrecto (donde Ross & Saks asume la recolección).

14.3 Estado del producto al devolver

El producto debe encontrarse:

  • Nuevo, sin uso ni señales de prueba.
  • En su empaque original con todos sus accesorios y manuales.
  • Con la factura o comprobante de compra.

15. Cancelación o modificación del pedido

Si el pedido aún no ha sido preparado ni despachado, podrá cancelarlo o modificarlo dentro de las primeras 24 horas desde la confirmación, sin penalización, escribiendo a contacto@rosssaks.com.

Si el pedido ya fue preparado o entregado a la paquetería, no será posible cancelarlo, pero el cliente podrá ejercer el derecho de revocación (sección 14) o iniciar el proceso de devolución conforme a la Política de Devoluciones y Reembolsos.

16. Garantías

Las garantías aplicables a los productos vendidos por Ross & Saks son las que ofrece directamente el fabricante de cada producto. Ross & Saks no otorga garantías adicionales a las del fabricante.

Para hacer válida la garantía, el cliente deberá:

  1. Comunicarse a contacto@rosssaks.com con número de pedido y descripción del problema.
  2. Acudir, con su factura de compra y empaque original, al centro de servicio autorizado descrito en la póliza de garantía del fabricante.

Ross & Saks no se hace responsable de los tiempos de reparación, políticas internas o ubicación de los centros de servicio de cada fabricante.

Para más información, consulte la Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantías en nuestro sitio.

17. Producto incorrecto, incompleto o dañado

Si recibe un producto distinto al solicitado, incompleto, dañado o defectuoso de fábrica, deberá reportarlo a contacto@rosssaks.com dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción, anexando:

  • Número de pedido.
  • Fotografías del producto y del empaque desde varios ángulos.
  • Descripción detallada del problema.

En estos casos, Ross & Saks asume el costo de la recolección y procede a la reposición o reembolso, conforme a la Política de Devoluciones.

18. Productos sin garantía propia ni devolución

Por motivos sanitarios, de seguridad y operativos, NO aceptan cambios ni devoluciones por arrepentimiento los siguientes productos (salvo defecto de fábrica comprobado):

  • Consumibles abiertos o usados (lijas, brocas, discos)
  • Productos químicos abiertos (pegamentos, espumas, aceites, lubricantes, selladores)
  • Productos de iluminación (focos, luminarias, cintas LED)
  • Productos personalizados o de pedido especial
  • Productos en oferta especial, OUTLET o liquidación claramente marcados como "venta final"

19. Datos personales

El tratamiento de los datos personales del usuario se rige por nuestro Aviso de Privacidad, disponible en https://rosssaks.com/pages/aviso-de-privacidad.

Para efectos del artículo 76 bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el usuario otorga su consentimiento expreso para que Ross & Saks comparta su información con terceros únicamente para brindar los servicios contratados, conforme al Aviso de Privacidad.

20. Promociones y cupones

  • Las ofertas son por tiempo limitado, conforme al periodo identificado en cada promoción.
  • Aplican únicamente al producto señalado, sin admitir modificaciones de especificaciones, modelo o color.
  • Pueden aplicar cargos de envío.
  • Ross & Saks se reserva el derecho de modificar o cancelar la oferta en cualquier momento.
  • Las ofertas no son transferibles, ni canjeables por dinero.
  • Los cupones pueden tener requisitos de monto mínimo (impuestos, envío y manejo no aplican para alcanzar el mínimo).
  • Cada cupón aplica únicamente a productos comprados en un solo pedido y enviados con el mismo método.
  • Promoción limitada a una unidad por cliente y cuenta.
  • Validez sujeta a existencias.
  • Pueden no ser combinables con otras ofertas.

21. Limitación de responsabilidad

En lo permitido por la ley, Ross & Saks no será responsable de daños indirectos o consecuenciales derivados del uso del sitio o de los productos. El uso de los productos adquiridos es responsabilidad exclusiva del usuario, quien deberá seguir las instrucciones del fabricante.

Lo anterior no afecta los derechos irrenunciables del consumidor previstos en la Ley Federal de Protección al Consumidor.

22. Servicios y contenido de terceros

El sitio puede incluir enlaces o integraciones con servicios de terceros (procesadores de pago, paqueterías, herramientas de marketing). Su uso se rige por las políticas propias de cada tercero. La inclusión de estos enlaces no implica respaldo por parte de Ross & Saks.

23. Disponibilidad del sitio

Ross & Saks puede suspender, modificar o interrumpir el sitio temporalmente por mantenimiento, mejoras o causas de fuerza mayor, sin que esto genere derecho a reclamación alguna por parte del usuario.

24. Modificaciones a los Términos y Condiciones

Ross & Saks podrá actualizar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en el sitio con fecha visible. Es responsabilidad del usuario revisarlos periódicamente. El uso continuo del sitio implica la aceptación de los términos vigentes.

25. Aclaraciones y PROFECO

Atendemos cualquier aclaración a través de nuestros canales oficiales. En caso de no llegar a un acuerdo, el usuario puede acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) o utilizar la plataforma ConciliaNet.

26. Ley aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes vigentes en los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación, cumplimiento y resolución de cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

ALUR ROSS BACH, S.A. DE C.V. RFC: ARB110907U77 Correo Mayor 48-3, Edificio SI, Piso 301, Centro (Área 1), Alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06000, CDMX, México.