Devoluciones y Garantías

Devoluciones y garantías

En Ross & Saks queremos que quedes satisfecho con cada compra. Por eso manejamos una política clara y justa tanto para devoluciones como para hacer válidas las garantías de fabricante.

Política de devolución (30 días)

Tienes 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución si el producto:

• No corresponde con lo que ordenaste (envío equivocado).
• Llegó dañado por transporte (reporta dentro de las primeras 48 h).
• No satisface tus expectativas (aplica solo para productos sin uso, en empaque original y con etiquetas).

Condiciones para devoluciones por cambio de opinión

• Producto sin uso, sin marcas, rayones ni modificaciones.
• Empaque original completo, con todos los accesorios, manuales, cables y piezas.
• Comprobante de compra (factura o número de pedido).

Productos NO elegibles para devolución por cambio de opinión

• Productos consumibles abiertos: adhesivos, pinturas, pegamentos, lijas, discos usados, brocas usadas.
• Productos personalizados o sobre pedido especial.
• Herramientas que presenten señales evidentes de uso.

¿Quién cubre el envío de la devolución?

• Si la devolución es por error nuestro (producto equivocado, dañado) o defecto de fábrica: Ross & Saks cubre el envío de regreso y te reembolsamos en 100%.
• Si la devolución es por cambio de opinión: el costo de envío de regreso corre por cuenta del cliente. Reembolsamos el importe del producto (no los costos de envío originales).

Garantía de fabricante

Todos los productos que vendemos en Ross & Saks son originales y cuentan con la garantía oficial del fabricante. Los periodos varían por marca y modelo, desde 6 meses hasta garantías de por vida en marcas como Stanley, Urrea y Klein Tools.

Marcas con garantía extendida:

• Bosch: 1 año en línea azul, 3 años en línea profesional.
• DeWalt: 3 años de garantía, 1 año de servicio gratuito, 90 días de reembolso.
• Makita: 1 año en herramientas eléctricas, 3 años en baterías LXT.
• Milwaukee: 5 años en herramientas de la línea Fuel, 3 años en M12/M18 estándar.
• Stanley / Urrea / Klein Tools: Garantía de por vida en herramientas manuales (no aplica en uso profesional/industrial en algunos casos).
• Stihl: 2 años en uso doméstico.

Cómo hacer válida la garantía

1. Contáctanos por WhatsApp o email con tu número de pedido, el producto y una descripción del problema.
2. Adjunta fotos o video del defecto.
3. Te orientamos: en algunos casos lo gestionamos directamente nosotros; en otros te canalizamos al centro de servicio oficial del fabricante.
4. Una vez validada la garantía, se procede a reparación, reemplazo o reembolso según corresponda.

Proceso de devolución paso a paso

1. Contacto: envía un correo a devoluciones@rosssaks.com o WhatsApp al número indicado en contacto, mencionando número de pedido y motivo.
2. Autorización: te responderemos en 24-48 h hábiles con la aprobación y la dirección a donde debes enviar el producto.
3. Envío de regreso: empaca el producto de forma segura y envíalo con la paquetería acordada.
4. Revisión: al recibirlo verificamos condición y procesamos reembolso o cambio.
5. Reembolso: se acredita a la misma forma de pago original en 5 a 10 días hábiles.

Cualquier duda, contáctanos. Estamos para ayudarte.