Política de reembolso

Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantías

Última actualización: Mayo 2026

En Ross & Saks queremos que su experiencia de compra sea satisfactoria. Si recibe un producto que no cumple sus expectativas, esta política le explica cómo proceder.

1. Resumen rápido

Caso Plazo para reportar Quién paga el envío de devolución
Producto incorrecto, dañado o defectuoso 5 días hábiles Ross & Saks
Arrepentimiento (revocación Art. 56 LFPC) 5 días hábiles Cliente
Garantía del fabricante Plazo del fabricante Cliente (a centro de servicio autorizado)

2. Derecho de revocación (Art. 56 LFPC)

Conforme al Artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, usted tiene derecho a revocar su consentimiento sin responsabilidad ni penalización dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto.

2.1 Cómo ejercer la revocación

Envíe un correo a contacto@rosssaks.com con:

  • Asunto: "Revocación de pedido [número de pedido]"
  • Su número de pedido
  • Motivo (no es obligatorio, pero nos ayuda a mejorar)
  • Fotografías del producto en su empaque original

Le responderemos en un plazo máximo de 2 días hábiles con las instrucciones para el envío del producto.

2.2 Condiciones para la revocación

Para que la revocación proceda, el producto debe encontrarse:

  • Nuevo, sin uso, sin señales de prueba, ralladuras o golpes.
  • En su empaque original intacto, con todos sus accesorios, manuales y regalos incluidos.
  • Acompañado de la factura o comprobante de compra.

Si el producto presenta señales de uso o está fuera de su empaque original, Ross & Saks podrá rechazar la devolución y reenviar el producto al cliente (con cargo a éste).

2.3 Costo del envío de devolución

El cliente cubre el costo del envío de devolución (flete y seguro). Ross & Saks no aceptará envíos por cobrar.

2.4 Reembolso

Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones y validado su estado, procesaremos el reembolso al mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de los 5 días hábiles siguientes.

El reembolso cubre únicamente el costo del producto. El costo del envío original (cuando aplique) no será reembolsado, ya que ese servicio fue efectivamente prestado.

3. Producto incorrecto, dañado o defectuoso de fábrica

Si recibió un producto distinto al solicitado, incompleto, dañado o con defecto de fábrica:

3.1 Plazo para reportar

Dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del pedido.

3.2 Procedimiento

Envíe un correo a contacto@rosssaks.com con:

  • Asunto: "Producto con falla [número de pedido]"
  • Número de pedido
  • Fotografías o video del producto y del empaque desde varios ángulos
  • Descripción detallada del problema

Recomendación: al recibir cualquier pedido, le sugerimos grabar un video al abrir el empaque. Esto facilita la validación de daños o faltantes y agiliza la resolución.

3.3 Resolución

Una vez recibida la evidencia, validaremos el caso en un plazo máximo de 2 días hábiles. De proceder:

  • Ross & Saks asume la recolección del producto sin costo para el cliente.
  • Le ofreceremos a su elección: reposición del producto o reembolso total (incluyendo el envío original).

4. Cancelación o modificación del pedido (antes del envío)

Si su pedido aún no ha sido preparado ni despachado, puede cancelarlo o modificarlo dentro de las primeras 24 horas desde la confirmación, sin penalización.

Envíe un correo a contacto@rosssaks.com con asunto "Cancelación/Modificación de pedido [número de pedido]". Si el pedido ya fue entregado a la paquetería, no será posible cancelarlo, pero podrá ejercer el derecho de revocación (sección 2).

5. Garantías

5.1 Garantía del fabricante

Las garantías aplicables son exclusivamente las que ofrece el fabricante de cada producto. Ross & Saks no otorga garantías adicionales a las del fabricante.

5.2 Cómo hacer válida la garantía

Para hacer válida la garantía:

  1. Comuníquese a contacto@rosssaks.com indicando: número de pedido, modelo del producto y descripción del problema.
  2. Le proporcionaremos el contacto del fabricante o centro de servicio autorizado correspondiente.
  3. Acuda al centro de servicio autorizado con su factura de compra y empaque original.

Ross & Saks no se hace responsable de:

  • Tiempos de reparación del fabricante.
  • Políticas internas del centro de servicio.
  • Disponibilidad de refacciones.
  • Resultados del diagnóstico técnico.

5.3 Si el fabricante no cuenta con centro de servicio en México

En este caso, Ross & Saks le orientará para gestionar la garantía directamente con el proveedor o fabricante. Será el fabricante quien determine la procedencia de la garantía y el procedimiento aplicable.

6. Productos sin derecho a cambio o devolución por arrepentimiento

Por motivos sanitarios, de seguridad y operativos, los siguientes productos no aceptan cambios ni devoluciones por arrepentimiento (salvo defecto de fábrica comprobado dentro del plazo de 5 días):

  • Consumibles abiertos o usados: lijas, brocas, discos de corte, cinceles
  • Productos químicos abiertos: pegamentos, espumas, aceites, lubricantes, selladores, pinturas
  • Productos de iluminación: focos, luminarias, cintas LED, lámparas
  • Productos personalizados o de pedido especial (no manejados como inventario regular)
  • Productos en OUTLET, oferta especial o liquidación claramente marcados como "venta final"
  • Equipo de protección personal de uso individual abierto: cubrebocas, lentes, caretas, fajas

7. Productos quemados o con daño por uso inadecuado

Todo producto que esté quemado, dañado por uso indebido, golpe externo, sobrevoltaje o instalación incorrecta pierde su garantía y no será aceptado para devolución.

Tampoco aplica garantía cuando:

  • El producto presenta violación de tornillos o sello del fabricante.
  • Se ha intentado reparar fuera de un centro de servicio autorizado.
  • Se utilizó para fines distintos a los recomendados por el fabricante.

8. Reembolsos

Cuando proceda un reembolso:

  • Se realizará al mismo medio de pago utilizado en la compra (tarjeta, SPEI, OXXO, etc.), siempre que sea técnicamente posible.
  • El plazo será de 5 a 10 días hábiles desde la validación del caso, dependiendo del banco emisor o procesador.
  • Si pagó con tarjeta de crédito, el reembolso aparecerá reflejado en el siguiente corte o estado de cuenta.
  • Si pagó con OXXO o SPEI, le solicitaremos una cuenta CLABE para depositar el reembolso.

Si solicita un cambio por un producto distinto:

  • Si el producto nuevo es de igual valor, no hay diferencia a pagar.
  • Si es de mayor valor, deberá cubrir la diferencia y el costo de envío.
  • Si es de menor valor, le reembolsaremos la diferencia.

9. Validación de devoluciones

Cuando recibamos el producto devuelto en nuestras instalaciones:

  1. Nuestro equipo lo revisará en un plazo máximo de 3 días hábiles.
  2. Validaremos que cumple las condiciones de devolución (estado, empaque, accesorios, factura).
  3. Le notificaremos por correo electrónico el resultado.
  4. Si procede: iniciaremos el reembolso o reposición.
  5. Si no procede: le informaremos el motivo y el producto será devuelto a su domicilio (con cargo al cliente).

10. Contacto y aclaraciones

Para cualquier asunto relacionado con devoluciones, reembolsos o garantías:

  • Correo: contacto@rosssaks.com
  • WhatsApp: disponible desde el botón en rosssaks.com
  • Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 a 18:00 horas (CDMX)
  • Tiempo de respuesta promedio: menos de 1 hora en horario hábil

En caso de no llegar a un acuerdo, puede acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) o utilizar la plataforma ConciliaNet en concilianet.profeco.gob.mx.

ALUR ROSS BACH, S.A. DE C.V. RFC: ARB110907U77 Correo Mayor 48-3, Edificio SI, Piso 301, Centro (Área 1), Alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06000, CDMX, México.